各市质量协会、行业协会（质协）、会员单位及相关企业：

为贯彻落实省委、省政府《关于开展质量提升行动加快质量强省建设的实施意见》，帮助中小企业加强全面质量管理，完善质量改进措施，增强质量竞争力，根据河北省质量强省战略领导小组办公室《关于开展2022年全省“质量月”活动的通知》安排，省质量协会启动开展“中小企业用户满意质量提升”活动，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

坚持“质量第一”价值导向，引导中小企业树立以用户满意为中心的经营理念，宣传贯彻国家、行业、地方、团体有关标准，帮助企业运用顾客满意度测评分析技术，促进质量持续改进，提升质量水平，更好地满足用户需求，推动产品、服务和工程质量由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。以用户满意度评价为载体，培育形成用户满意品牌，扩大市场影响力，助力中小企业提质增效。

二、活动内容

1、参加全国“满意中国年”活动，学习交流拓展视野；

2、普及推广提高用户满意度方面的技术和管理方法，指导企业建立完善用户满意管理机制；

3、宣贯GB/T19014《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准、中国质协新颁布T/CAQ10306-2022《顾客满意度测量和评价准则》团体标准；

4、组织用户满意良好案例征集分享交流，发挥示范带动作用；

5、依据中国质协团体标准，在测量分析基础上开展用户满意等级评价；

6、组织中小企业用户满意质量论坛，发布用户满意等级评价结果。

三、活动方式

（一）组织宣贯满意度测评标准。采用线上线下结合方式，聘请专家为中小企业解读GB/T19014《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准、T/CAQ10306-2022《顾客满意度测量和评价准则》团体标准。

（二）开展用户满意管理知识及等级评价材料整理培训。通过网络、视频等方式开展线上培训，树立中小企业以用户满意为中心的经营理念，帮助中小企业构建用户满意管理机制，培育形成用户满意品牌。

（三）开展中小企业用户满意等级评价活动。在中小企业中选取用户满意管理机制健全，注重用户售后服务的单位开展等级评价工作，依据《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ10306-2022）标准和河北省实施用户满意等级评价工作管理办法（试行）开展评价。具体安排详见《关于开展全省中小企业用户满意等级评价活动的通知》。